Política de devoluciones

En CocinaAroma, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolución o reemplazo de los productos adquiridos, bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Productos Aceptados para Devolución o Reemplazo

Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:

• Se encuentren en su estado original.

• No hayan sido utilizados.

• Conserven su embalaje original completo.

• No presenten daños ocasionados por el cliente.

2. Plazos

Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Reemplazo

El cliente podrá solicitar el reemplazo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Fuera de estos plazos, CocinaAroma se reserva el derecho de no aceptar la solicitud.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de la sección “Contáctanos” o por correo electrónico.

2. Indicar el número de pedido.

3. Especificar el motivo de la solicitud.

4. En caso de producto defectuoso o incorrecto, enviar fotografías claras del artículo recibido, incluyendo:

   • Estado del producto

   • Embalaje

   • Etiquetas visibles

Sin esta información, no podrá procesarse la solicitud.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido:

• Presenta defectos de fabricación,

• Está dañado al momento de la entrega,

• O es completamente diferente a la descripción publicada en nuestro sitio web,

CocinaAroma ofrecerá un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío correspondientes, una vez verificada la incidencia.

5. Responsabilidad sobre el Uso del Producto

CocinaAroma no será responsable por expectativas de uso que no estén claramente especificadas en la descripción oficial del producto publicada en el sitio web.

Se recomienda leer detenidamente la información del producto antes de realizar la compra.

6. Devoluciones sin Defecto (Cambio de Opinión)

Si el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, error o problema atribuible a CocinaAroma:

• Se deducirá un 30% del valor del producto,
  o un importe mínimo de 25 euros,
  en concepto de gastos administrativos y logísticos.

Los gastos de envío en estos casos correrán a cargo del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• El reembolso será procesado en un plazo razonable.

• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.

En CocinaAroma, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Si tienes cualquier consulta, no dudes en contactarnos.
Estaremos encantados de ayudarte ☕🍵✨